Vacature teamlead customer care

Vacature Teamlead Customer Care

Securex Nederland is een HR-dienstverlener, in België opgericht en uitgegroeid met kantoren in Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Spanje. Met onze verschillende diensten helpen wij onze klanten hun zaken op de HR-afdeling zo goed, foutloos en efficiënt mogelijk te regelen. Onze visie is om in elke fase van de employee journey het dienstenpakket op het gebied van service en software nóg uitgebreider, flexibeler en passender te maken voor de klant. We groeien hard en we zijn constant op zoek naar nieuwe mogelijkheden en kansen, dit is natuurlijk een doorlopend proces, waar jij onderdeel van kunt zijn! Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Care  

Wat ga je doen 

70% van de tijd werk je mee met je team. Je zorgt er samen voor dat Securex Nederland goed bereikbaar is. Alle binnenkomede mails worden beantwoord of doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Zo zijn er nog veel meer taken die bij CCT liggen zoals bijvoorbeeld: het verwerken van checklists, doelgroep verklaringen aanvragen, pensioennota’s controleren etc. Samen met je collega’s ondersteun je alle teams en het OMT/MT. 

De overige 30 % houd jij je bezig met het aansturen, begeleiden en opleiden van jouw Talentpool- collega’s. Jouw focus ligt hierbij op hun ontwikkeling en het behalen van hun doelstellingen. Jouw positieve instelling staat garant voor een prettige werksfeer. Je zorgt ervoor dat de bezetting van je team altijd op peil is. Daarnaast vertaal je de middellange termijn doelstellingen van de organisatie naar teambeleid en voer je dit samen met je team uit. Het continu signaleren en verbeteren van de processen en de procesbeschrijvingen zijn één van je belangrijkste doelstellingen. Je bewaakt de efficiency van de dienstverlening en zorgt voor een uniforme werkwijze. Je bent een inhoudelijke en procesmatige vraagbaak voor alle teams. In deze functie ben je zelf ook een actief lid van het OMT dat wekelijks bij elkaar komt. 

Wat wij jou bieden 
  • Het salaris ligt tussen € 2.500 ,- en € 3.200 ,- bruto per maand o.b.v. van fulltime 
  • Een Eindejaar bonus 
  • Een Winstuitkering 
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 2/3 van de premie voor jou betalen 
  • 27 vakantiedagen en 8% vakantiegeld 
  • De mogelijkheid om parttime te werken en om maximaal 50% hybride te werken 
  • Een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding 
  • De ruimte, middelen en begeleiding om te groeien en ontplooien 
  • Vitaliteitsprogramma en een eigen fitnessruimte 
Wie ben jij? 

Hard skills: 

  • MBO 4/HBO werk- en denkniveau.  
  • Ervaring met coachen en aansturen in een vergelijkbare setting.  
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.  
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift  
  • Je kunt gemakkelijk tussen verschillende systemen schakelen 
  • Je bent administratief sterk 

Soft skills: 

  • Je bent betrokken bij de organisatie, collegiaal en werkt graag samen voor het beste resultaat. 
  • Je bent zorgvuldig en nauwgezet. 
  • Je bent gewend om met deadlines te werken. 
  • Je bent klantgericht en houd je aan de afspraken. 
  • Je communiceert helder en duidelijk. 
  • Je bent altijd gedreven om nieuwe dingen te leren en je kennis op peil te houden. 
  • Je haalt energie uit het aansturen en coachen van je team. 
Dit is jouw team 

Je komt terecht in een team met een wisselende samenstelling. Onze talentpoolers starten hun carrière bij Securex in het CCT team en zullen naar verloop van tijd doorgroeien binnen de organisatie. Ze maken daarbij plaats voor nieuwe talentpoolers. Jij bent een belangrijk onderdeel in de begeleiding en opleiding van de talentpool en blijft de spil van het team.  

In totaal werken er zo’n 40 mensen bij Securex NL, het is een prettige platte organisatie met korte lijnen. Iedere maand word je bijgepraat over alle lopende zaken op onze Company Meeting met aansluitend een gezellige thema-borrel. Je kennis kun je regelmatig bijspijkeren op onze kennis- en vaardigheid sessies, jaarlijks wordt er een teambuildingsuitje en een feestelijk kerstevent georganiseerd en er zijn regelmatig uitjes en etentjes georganiseerd door onze PV. En natuurlijk iedere middag een gezellige lunch geheel verzorgd door onze Elly. 

Sfeerimpressie 

Bekijk in deze video wat onze collega’s te vertellen hebben over werken bij Securex: Werken bij Securex Nederland 

Interesse? 

Wil je ook onderdeel worden van het Securex Team? Wij nodigen je graag uit voor een kopje koffie of thee om kennis met je te maken en te onderzoeken of we een match zijn

Solliciteer direct

Of neem contact op met Lo

Lo van Grinsven

HR-Officer