70% van de tijd werk je als Teamlead Customer Care mee met jouw team en zorg je er samen voor dat Securex Nederland goed bereikbaar is. De overige 30% houd jij je bezig met het aansturen, begeleiden en opleiden van jouw Talentpool-collega’s.
Securex Nederland is een HR-dienstverlener, in België opgericht en uitgegroeid met kantoren in Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Spanje. Met onze verschillende diensten helpen wij onze klanten hun zaken op de HR-afdeling zo goed, foutloos en efficiënt mogelijk te regelen. Onze visie is om in elke fase van de employee journey het dienstenpakket op het gebied van service en software nóg uitgebreider, flexibeler en passender te maken voor de klant. We groeien hard en zijn constant op zoek naar nieuwe mogelijkheden en kansen.Dit is natuurlijk een doorlopend proces, waar jij onderdeel van kunt zijn! Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Care.
70% van de tijd werk je als Teamlead Customer Care mee met jouw team. Je zorgt er samen voor dat Securex Nederland goed bereikbaar is. Alle binnenkomende mails worden beantwoord of doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Zo zijn er nog veel meer taken die bij Customer Care liggen, zoals bijvoorbeeld het verwerken van checklist, doelgroepen verklaringen aanvragen, pensioennota’s controleren, etc. Samen met jouw collega’s ondersteun je alle teams en het OMT/MT.
De overige 30% houd jij je bezig met het aansturen, begeleiden en opleiden van jouw Talentpool-collega’s. Jouw focus ligt hierbij op hun ontwikkeling en het behalen van de doelstellingen. Jouw positieve instelling staat garant voor een prettige werksfeer. Je zorgt ervoor dat de bezetting van jouw team altijd op peil is. Daarnaast vertaal je de middellange termijn doelstellingen van de organisatie naar teambeleid en voer je dit samen met jouw team uit. Het continu signaleren en verbeteren van de processen en de procesbeschrijvingen zijn één van jouw belangrijkste doelstellingen. Je bewaakt de efficiency van de dienstverlening en zorgt voor een uniforme werkwijze. Je bent een inhoudelijke en procesmatige vraagbaak van alle teams. In deze functie ben je zelf ook een actief lid van het OMT dat wekelijks bij elkaar komt.
Je komt terecht in een team met een wisselende samenstelling. Onze talentpoolers starten hun carrière bij Securex in het Customer Care Team en zullen na verloop van tijd doorgroeien binnen de organisatie. Ze maken daarbij plaats voor nieuwe talentpoolers. Jij bent een belangrijk onderdeel in de begeleiding en opleiding van de talentpool en blijft de spil van het team.
In totaal werken zo’n 40 mensen bij Securex NL. Het is een prettige, platte organisatie met korte lijnen. Iedere maand word je bijgepraat over alle lopende zaken op onze Company Meeting met aansluitend een gezellige borrel. Jouw kennis kan je regelmatig bijspijkeren op onze kennis- en vaardigheid sessies. Jaarlijks wordt er een teambuildingsuitje en een feestelijk kerstevent georganiseerd en er zijn regelmatig uitjes en etentjes georganiseerd door onze PV. En natuurlijk iedere middag een geheel verzorgde, gezellige lunch.
Wil jij ook onderdeel worden van het Securex Team? Wij nodigen je graag uit voor een kopje koffie of thee om kennis met je te maken en te onderzoeken of we een match zijn!
Alvast inlezen in wat wij aanbieden? Je vindt ze hier.